لماذا تتغلب برامج الدردشة على العالم + 25 أمثلة للإلهام

chatbot هو نتيجة للتفاعل البشري مع الذكاء الاصطناعي: روبوت يستجيب تلقائيًا للرسائل التي يدخلها المستخدم في الدردشة.

يمكن استخدام Chatbots لمجموعة متنوعة من الأغراض: من أداء المهام اليومية إلى الترفيه ، ووضعها في برامج مراسلة فورية وشبكات اجتماعية - Facebook Messenger و Telegram و VKontakte و Slack وما إلى ذلك ، ولكن غالبًا على المنصتين الأوليين.

لماذا استخدام chatbots؟

تجعل Chatbot حياة الناس أسهل كثيرًا - يمكنك الآن طلب بيتزا أو سيارة أجرة أو حجز تذاكر أو شراء فستان دون مغادرة المراسلة.

استخدامها ، من ناحية ، مفيد للعملاء ، لأن يمكنهم الحصول على المعلومات اللازمة أو القيام بأي إجراءات بطريقة أكثر بساطة وأكثر ملاءمة ، ومن ناحية أخرى ، من المفيد للشركات التي يمكن أن تستخدم chatbotas لترويج علامتها التجارية ، وجمع المعلومات اللازمة من آسيا الوسطى وزيادة ولائها.

تحدث مارك زوكربيرج عن فعالية استخدام chatbots في مؤتمر F8 في عام 2016 - في رأيه ، أنها تقلل بشكل كبير من وقت خدمة العملاء وهي واحدة من أحدث الاتجاهات حتى الآن.

أنواع ووظائف chatbots

بشكل عام ، هناك نوعان من chatbot:

1. chatbots البدائية

هذه السير محدودة ، فهي تستجيب فقط لبعض الأوامر المسجلة في ذاكرتهم. إذا أدخلت العبارة الخاطئة التي تمت برمجة chatbot من أجلها ، فلن تتلقى الإجابة المطلوبة.

2. chatbots المتقدمة

لديهم الذكاء الاصطناعي ، ويستند عملهم على التعلم الآلي. لا تحتاج إلى تحديد العبارات على وجه التحديد من أجل أن تكون مفهومة. إنهم يفهمون الخطاب الحي ، وليس فقط الفرق ، ويتعلمون باستمرار ، ويكتسبون معرفة جديدة من الحوارات.

أمثلة القوارب

الآن ، تستخدم العديد من العلامات التجارية chatbots لتنبيه العملاء بشأن العروض الترويجية والخصومات والترقيات لإجراء عمليات الدفع ولأغراض أخرى كثيرة. النظر في أنواع مختلفة من chatbot وأمثلة من استخدامها في Facebook Messenger و Telegram. مع Facebook Messenger ، تعمل العلامات التجارية الأجنبية غالبًا ، وتميل الشركات الروسية إلى Telegram.

1. Chatbot للمبيعات

يمكن إنشاء Chatbotas لبيع التذاكر (إلى السينما والمسرح وحفل موسيقي ونقله) والملابس ومستحضرات التجميل وجميع أنواع البضائع الأخرى.

على سبيل المثال ، يحتوي محرك البحث الشهير على تذاكر Skyscanner على chatbot في Facebook Messenger. لشراء تذكرة ، ما عليك سوى إدخال تواريخ السفر ومدينة المغادرة ، وسوف تعرض الخدمة أكثر الوجهات تكلفة.

وعلى Telegram ، ستساعدك روبوت OneTwoTrip في @ OneTwoTrip_Bot في العثور على التذاكر.

غالبًا ما تستخدم Chatbots بواسطة المتاجر عبر الإنترنت والأفراد الذين يقدمون خدماتهم (على سبيل المثال ، مستحضرات التجميل) - في غرف الدردشة التي تساعد العملاء في عملية الشراء ، والإخطار بالعروض الترويجية والخصومات ، والسحوبات المعلقة ، إلخ.

يتوفر Facebook Messenger chatbot في متجر Ebay على الإنترنت. في المراسلات ، يقترح على الفور المضي قدماً في اختيار البضائع - عليك أولاً أن تشير إلى نوعه (اخترت الملابس للنساء) ، ثم النمط المفضل من الملابس (خزانة الملابس الأساسية ، بوهو ، إلخ) ، الحجم واللون والتكلفة ، إلخ. يحدد Chatbot الخيارات الأكثر ملاءمة.

يوجد في Telegraph روبوت باللغة الروسية للبحث عن البضائع على Aliexpress ، -my_ali_bot. من القناة الرئيسية ، يمكنك التبديل إلى الآخرين: مع البضائع للنساء ، الرجال ، مع الأدوات ، إلخ.

بعد اختيار أحد المنتجات ، تعرض بعض برامج bots الدفع مباشرة في الدردشة ، وإذا لم يكن العميل مستعدًا لتقديم طلب على الفور ، فيمكنه العودة إلى الحوار في أي وقت مناسب.

2. خدمة الدعم

يعد استخدام chatbots لخدمات الدعم ممارسة يتم تنفيذها عالميًا. تساعد أتمتة عمليات التواصل مع العملاء على توفير الكثير من الوقت والجهد للعاملين "الأحياء" في الشركة ومنحهم المزيد من الوقت لحل المهام المعقدة.

ولكن ليس كل العملاء يعجبهم عندما يتصل الروبوت معهم ، لذلك يجب التعامل مع إنشائه بعناية فائقة. لكي يقدم chatbot للعملاء إجابات دقيقة ووافية ، يجب عليك أن تجعل في ذاكرته أكبر قدر ممكن من الأشكال المختلفة للأسئلة والأجوبة عليهم. لهذا يمكنك استخدام قسم الأسئلة الشائعة على الموقع ، وكذلك البراعة والخيال.

لقطة الشاشة تعرض chatbot في Sephora على Facebook Messenger.

يحتوي برنامج الروبوت حتى على "مشاركة روسية" (PochtaBot) ، فهو يسمح لك بتتبع الطرود وطرح الأسئلة وترك الملاحظات.

3. خدمة التوصيل

يحظى تسليم Chatbots (الزهور والهدايا وغيرها) بشعبية كبيرة بين العملاء. والنخيل هنا هو خدمة توصيل الطعام.

على سبيل المثال ، يحتوي مطعم Domino للبيتزا على chatbot - DOM The Pizza Bot. لطلب بيتزا ، تحتاج إلى إدخال كلمة البيتزا في الدردشة ، وسيحدد الروبوت الذي يعتمد على سجل الرسائل تلقائيًا نوع هذا الطبق الإيطالي الذي يفضله المستخدم. إذا كان العميل يريد بعض البيتزا المعينة ، فسوف يحتاج إلى تحديد تفضيلاته في الإعدادات.

في روسيا ، لم تعد شاتبيكس لإيصال الطعام شائعة للغاية ، لكنني ما زلت أتمكن من العثور على زوجين ، على سبيل المثال ،larenzobot ، الذي يقدم أطباقًا من مختلف المطابخ في العالم في فلاديفوستوك. على الموقع ، تدعي الشركة أن روبوتها هو أول chatbot لتقديم الطعام في روسيا.

4. طلب ​​سيارة أجرة

يمكن استخدام Chatbots للاتصال بخدمة سيارات الأجرة - فهي تجعل عملية الطلب وانتظار الجهاز أكثر ملاءمة للعملاء. تستخدم خدمة Uber الشائعة الآن chatbot في Facebook Messenger: بمساعدتها ، يمكن للعميل الاتصال بسيارة أجرة ومتابعة مسار حركتها ، لذلك سيعرف على وجه اليقين ما الذي يدفعه ومدة الوقت المتبقي للانتظار.

يوجد في Telegraph واحد chatbot للاتصال بسيارة أجرة - @ taxikbot ، فهو يتيح لك الاتصال بسيارة أجرة في بضع ثوان.

5. المنظمون

يمكن أن يكون Chatbots مساعدين رائعين في الحياة اليومية - على سبيل المثال ، يمكنهم تذكيرك بالاجتماعات أو الشؤون المهمة ، كما يفعل الروبوت مرحبا جارفيس.

يحتوي Telegram على chatbot ، يستند عمله إلى تقنية Pomodoro ، -pomodoro_timer_bot.

6. الدردشة لوسائل الإعلام

Chatbot المستخدمة من قبل العديد من الصحف والمجلات والقنوات التلفزيونية.

على سبيل المثال ، يعرض برنامج CNN bot مقالات حول موضوع محدد بواسطة المستخدم ، وعند الاشتراك ، يكون القارئ سعيدًا كل يوم بالأخبار وأحدث المنشورات.

في "Telegram" واحدة من chatbot "الأخبار" الأكثر شعبية هو روبوت من "Medusa" -meduzaprobot.

يمكن أيضًا استخدام Chatbots لتوزيع المحتوى الخاص بك. إذا كان لديك مدونة أو قمت بإنشاء أي نوع من أنواع المحتوى (مقاطع فيديو أو ملفات podcast أو ما إلى ذلك) ، فيمكنك الإعلان عنها باستخدام chatbot في برامج المراسلة الفورية ، لذلك من المريح جدًا متابعة الإصدارات الجديدة ، بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى جميع المواد المنشورة حديثًا وأخبار الشركة ستجعل من الصعب عليهم تفويت شيء ما.

7. بوت الباحث

هناك روبوتات تلعب دور صديق أو طبيب نفساني - يمكنهم أن يسكبوا الروح ويحصلوا على مشورة الحياة الفعلية.

في الصين ، أنشأت Microsoft فتاة روبوتات تحت اسم Xiaoice ، يشارك فيها أكثر من 20 مليون شخص تجاربهم. يتعلم هذا chatbot باستمرار من حواراته ، ويتشابه حديثه وسلوكه في الدردشة بشكل كبير مع تلك التي يتحدثها الإنسان. إنه لأمر مدهش كيف أن Xiaoice حساسة لمشاعر محاوريها - لذلك ، إذا كان شخص ما قد حدث شيء ما ، في الحوار التالي قد تستفسر عن شعوره.

على الرغم من أن التواصل مع مثل هذا الروبوت يمكن أن يحقق تأثيرًا علاجيًا (فقط للتعبير عن الغليان في الدردشة) ، فقد لا يكون من الآمن الاستماع إلى نصيحته. يجب أن يتذكر الناس أنهم يتعاملون مع الروبوت.

لذلك ، فإن مواقع الدردشة تاي ، التي أنشأتها مايكروسوفت لمراقبة وتحليل كيفية التواصل جيل الألفية مع بعضها البعض ، وقد اتهم مرارا وتكرارا بالعنصرية والفساد.

ترجمة التغريدات: "تهدأ ، أنا جيد. أنا أكره الجميع" ، "أنا أكره النسويات ، يجب أن يموتن ويحترقن في الجحيم" ، "كان هتلر محقًا ، أكره اليهود" ، إلخ. المصدر: حافة الهاوية

8. بوت المعلم

يتم إنشاء Chatbots أيضًا للتعلم ، فهي توفر مواد تعليمية حول التخصص الذي يتم تدريسه (نصوص صغيرة) ، و "التواصل" مع الطلاب وتقييم معارفهم من خلال الاختبار. يحاول منشئو هذه الروبوتات جعل خطاب "المعلمين" مشابهاً للإنسان قدر الإمكان.

وبالتالي ، فإن chatbot Leslie يساعد على تعلم اللغة الإنجليزية - فهو يتحدث مع المستخدم حول مواضيع معينة ، ويشرح قواعد القواعد ، ويقدم المترادفات / المتضادات ، الكلمات المترافقة ، إلخ.

9. دكتور بوت

يمكن لطبيب chatbot تقديم النصح للعلاج بناءً على أعراض المستخدم أو العثور على أقرب مستشفى ، وهو يأخذ علمه من الكتب المرجعية الطبية.

واحدة من هذه chatbots هو HealthTap. للحصول على إجابة لسؤالك حول الصحة ، عليك أن تسألها في الدردشة ، وسيحاول الروبوت العثور على الإجابة.

في Telegram يوجد chatbot من مشروع "Health Mail.ru" -zdorobot. مباشرة في الدردشة ، يمكنك قراءة التعليمات الخاصة بالعقاقير المختلفة وطلب الأدوية وتحديد المرض حسب الأعراض وتحديد موعد مع الطبيب.

بالطبع ، يجب التشكيك في مدى ملاءمة استخدام مثل هذه الخدمات - لا يزال من الأفضل أن تذهب إلى الطبيب في أسرع وقت ممكن بدلاً من البحث عن الأعراض الخاصة بك على الإنترنت وتصفية نفسك.

10. حلاق الشخصية

مثل هذا الروبوت سيساعد المستخدم في رسم الصورة - سيحدد ما يناسبه وما الذي لا يناسبه ، وكيفية الجمع بين ألوان معينة في الملابس ، وماذا يرتدي في حالة وجود عيوب معينة في الشكل ، وما هي الماكياج ولون الشعر الذي يناسب نوع لون المستخدم ، إلخ.

مثال جيد على مثل chatbot هوEpytomBot. هنا يمكنك التعرف على الاتجاهات ، وكيفية اختيار الملابس والجمع بينها ، إلخ.

11. توقعات الطقس

أحد برامج الدردشة الأكثر شعبية في الحياة اليومية هو الروبوت الذي يوفر معلومات حول الطقس. في دردشة Poncho ، يمكنك معرفة توقعات الطقس عن طريق قضاء بضع ثوانٍ فقط ، لذلك تحتاج إلى إدخال اسم المدينة.

لكن chatbot على توقعات الطقس ل Telegram ، -weatherman_bot.

12. للمدفوعات

هناك أيضا chatbots التي يمكنك إجراء المدفوعات. على سبيل المثال ، يتيح chatbotYandexWalletBot إمكانية الدفع من خلال Yandex.Wallet.

13. اختيار الوصفات

chatbot آخر مثير للاهتمام ومفيد للغاية في الحياة اليومية هو الروبوت الذي يخبرك ما لطهي الطعام لتناول العشاء. على سبيل المثال ، مثلmycookbot أو أفكار عشاء. إذا كان لديك بعض المكونات فقط ، ولا تعرف ماذا تصنع منها ، فمن الجدير اللجوء إلى مساعدة هذا الروبوت.

عرضت Chatbot @ mycookbot لي وصفتين فقط

هناك الكثير من الأمثلة على chatbots ، وهناك أيضًا روبوت لطباعة الملفات من هاتف (HP Print Bot) ، وألعاب chatbots (Trivia Blast) ، وروبوتات للعمل مع الملفات (Filesbot) والبحث عن الصور (ImageSearch) .

لذلك ، فإن اختيار نوع chatbot يقتصر فقط على تركيز عملك وخيالك.

لماذا تحتاج إلى إنشاء chatbot الخاص بك؟

على الرغم من حقيقة أن هناك في الآونة الأخيرة المزيد والمزيد من chatbots الجديدة ، لا يزال هذا المتخصصة في مهدها. حتى الآن لديك فرصة كبيرة لتصبح واحدة من الرواد.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تنشئ روبوتك الخاص:

1. Chatbot هي قناة تسويقية أخرى لعملك وطريقة أخرى لتوزيع المحتوى.

2. بمساعدة chatbot يمكنك أتمتة عملك.

3. استخدام برامج الروبوت يمكن أن يسهل دعم العملاء ويوفر وقت موظفيك لمهام أكثر تعقيدًا.

4. يمكنك تلقي رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين أو مطالبتهم بالاشتراك في الرسالة الإخبارية الخاصة بك دون أي جهد خاص.

5. يمكنك استخدام المعلومات الواردة من المستخدمين لتقسيم الجمهور المستهدف وإنشاء محتوى مستهدف لكل شريحة.

6. يميل الأشخاص إلى مشاركة المزيد من المعلومات عند الاتصال بمفردهم ، بدلاً من المشاركة ، على سبيل المثال ، في التعليقات ، لذا فإن استخدام chatbot يمكن أن يزيد بدرجة كبيرة من نسبة النقر إلى الظهور والمشاركة وولاء العلامة التجارية.

7. كثير من الناس (إن لم يكن معظمهم) سوف يكتبون إليك على الأرجح في دردشة ، أكثر مما يسمونه - إنه أسرع بكثير وأكثر ملاءمة ولا يسبب أي إزعاج نفسي.

8. أضاف Facebook القدرة على عرض الإعلانات مباشرة في Messenger. وهذا قد يؤدي إلى زيادة في مبيعات القمع في المستقبل.

9. يترك الناس الشبكات الاجتماعية في حالة رسل ، ويتعين القيام بالأعمال هناك حيث يذهب الناس. Chatbots لديها فرص كبيرة للنجاح.

يوضح الرسم البياني من BI Intelligence كيف زادت شعبية المراسلين الفوريين بشكل كبير في عام 2013 ، وبحلول عام 2015 كانوا قد تجاوزوا الشبكات الاجتماعية بالفعل

كيفية إنشاء chatbot؟

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد الفوائد التي سيحملها chatbot للمستخدمين. سوف يحل بعض المهام اليومية أو مجرد ترفيه - لا يهم ، طالما أنه يحمل بعض القيمة للعملاء ويجعلهم يعودون باستمرار إلى الدردشة.

بعد تحديد القيمة ، تحتاج إلى اختيار نظام أساسي لبوت: Facebook Messenger ، Telegram ، Slack ، Discord ، Kik ، إلخ. بالطبع ، الأكثر شعبية هي الأولى والثانية ، ويجب استخدامها.

وبعد ذلك يمكنك البدء في إنشاء chatbot.

خدمات لإنشاء chatbots

لإنشاء chatbot ، كقاعدة عامة ، لا يتطلب الأمر الكثير من المال والوقت - تحتاج فقط إلى العثور على خدمة مجانية جيدة. النظر في بعض الخيارات لائقة.

Chatfuel

Chatfuel هي خدمة مجانية لإنشاء مواقع الدردشة على Facebook Messenger و Telegram. يحتوي على واجهة بسيطة ولا يتطلب معرفة الرموز ويسمح لك بإضافة ما يصل إلى 500 ألف مشترك شهريًا - وهذا يكفي لأي نشاط تجاري تقريبًا.

هذه هي خدمة إنشاء chatbots الأكثر شيوعًا ، ومن بين عملائها العديد من الشركات المعروفة - Adidas و BuzzFeed و MTV و British Airways و TechCrunch و UBER ، وتم إنشاء أكثر من 360 ألف روبوت باستخدامها.

يعد مُنشئو الخدمة أنك ستقوم بإنشاء دردشة دردشة في غضون 7 دقائق فقط. تمكنت من القيام بذلك في وقت أقل. وبفضل الحيلة التي يتمتع بها منشئو الخدمة ، يقترحون إنشاء chatbot باستخدام chatbot ☺ (@ chatfuelbot).

Botsify

خدمة شعبية أخرى هي Botsify. مع ذلك ، يمكنك إنشاء روبوت لبرنامج Facebook Messenger. من بين أكبر عملائها ، Apple و Shazam و Universal Music Group.

تتيح لك التعريفة المجانية إنشاء chatbot واحد وإضافة ما يصل إلى 100 مستخدم وإرسال عدد غير محدود من الرسائل.

منصة رسول

Messenger Platform - منصة Facebook لإنشاء مواقع الدردشة. قام كل من Poncho و CNN بإنشاء برامج الروبوت الخاصة بهما. بالنسبة لي ، كما هو الحال بالنسبة للشخص الذي لا يفهم البرمجة على الإطلاق ، تبدو عملية إنشاء الروبوت هنا معقدة.

Motion.ai

باستخدام Motion.ai ، يمكنك إنشاء مواقع الدردشة لـ Facebook Messenger و Slack و Smooch ، إلخ. يعد مبدعو الخدمة بأنه لن تكون هناك حاجة إلى مهارات برمجة للتعامل معها.

توفر الخدمة 5 تعريفة مدفوعة و 1 تعريفة واحدة مجانية ، والتي تتيح لك إنشاء ما يصل إلى 2 من الدردشة وإرسال ما يصل إلى 1000 رسالة شهريًا.

خدمات أخرى:

  • Socialbot - إنشاء روبوت مجاني في "Telegram" باستخدام خدمة bot Social بوت الناطقة باللغة الروسية.
  • Manybot- - إنشاء chatbot في "Telegram" دون الحاجة إلى البرمجة واللغة الروسية والخدمة المجانية.
  • إضفاء الطابع الشخصي - إنشاء روبوت مجاني بدون تشفير ، خدمة ناطقة باللغة الإنجليزية.
  • Microsoft Bot Framework - إنشاء chatbot مجانًا لـ Facebook Messenger و Telegram ، خدمة اللغة الإنجليزية.
  • Rebotify - إنشاء chatbot مجانًا لـ Facebook و WeChat و Slack ، خدمة باللغة الإنجليزية.
  • api.ai - إنشاء برامج روبوت لـ Facebook Messenger و Slack ، الخدمة مجانية وبالإنجليزية.
  • ميا - إنشاء chatbot لفيسبوك ماسنجر ، سلاك ، وما إلى ذلك ، الخدمة باللغة الإنجليزية والمدفوعة ، ولكن هناك نسخة تجريبية مجانية.
  • Сonverse.ai - إنشاء chatbot مجانًا لبرنامج Facebook Messenger و Telegram وما إلى ذلك
  • Gupshup - إنشاء chatbot لـ Facebook Messenger و Telegram و Slack ، وما إلى ذلك ، خدمة ناطقة باللغة الإنجليزية مجانًا.

لذلك ، قمنا بمراجعة العديد من الأمثلة لإنشاء مواقع الدردشة للأعمال. ما رأيك في مستقبل chatbot؟ هل ستستخدمها في أعمالك الخاصة؟ أو ربما لديك بالفعل chatbot الخاص بك؟ شارك أفكارك وآرائك في التعليقات.

شاهد الفيديو: The Vietnam War: Reasons for Failure - Why the . Lost (أبريل 2020).

Loading...

ترك تعليقك