الإحالة التسويق: كيفية جذب العملاء بمساعدة العملاء

ما الذي تثق به أكثر - توصيات من صديق أو إعلان منتظم على الإنترنت؟ أنا متأكد من أن التوصيات. في هذه المقالة سوف نتحدث عن التسويق الإحالة: ما هو ، لماذا هو ضروري ، وكيفية القيام بذلك ومن يبدو. دعنا نذهب.

وفقا لدراسة نيلسن ، 83 ٪ من الناس يعتقدون توصيات الأصدقاء أكثر من أي إعلانات أخرى.

هذا ليس مستغربا:

  • صديق تعرفه وتثق برأيه
  • إنه لا يحاول أن يوفر لك مئات السلع والخدمات المختلفة كل يوم (ربما)
  • الصديق غير مهتم بالبيع - إنه ينصح فقط
  • وإذا كنت مهتمًا - فلا تمانع في مساعدة أحد أفراد أسرتك
  • أنت تعلم أن أحد الأصدقاء استخدم الخدمة أو المنتج شخصيًا ، ولم يكتب مراجعة لـ 5 روبل على تبادل المحتوى

يُعد تسويق الإحالة مجالًا خاصًا للتسويق يشجع العملاء على التوصية بالمنتجات والخدمات لأصدقائهم. تستخدم بشكل صحيح ، وأنها تعمل بكفاءة فائقة. دعونا نرى ما هو ما.

برنامج تعليمي قصير. الشخص الذي يوصي المنتج يسمى حكم. والشخص الذي جاء في التوصية - إحالة.

الإحالات أو الشركاء

لكي لا أميل لك بمصطلحات وتفسيرات مملة ، أعددت أمثلة. قراءة - كل شيء سوف يصبح واضحا.

فيدور - صاحب المخبز. لديه عميل منتظم - فلاد ، الذي يأتي كل يوم ويشتري بضع الكعك. لذلك تقرر Fyodor الحصول على العديد من العملاء الجدد بمساعدة فلاد. هناك طريقتان:

طريقة 1. لكل عميل جاء على التوصية ، فلاد يتلقى كعكة مجانية.

هذا هو التسويق الإحالة.

الطريقة 2 لكل عميل معين ، فلاد يتلقى لا كعكة ، ولكن 50 روبل.

هذا هو التسويق التابعة لها.

في الحالة الأولى ، يحصل العملاء على مكافآت متعلقة بعملك. هذا يحفزهم على الاستمرار في استخدام المنتج.

في الحالة الثانية ، يحصل العملاء على المال - لا يوجد أي مرفق بالمنتج. يتيح لك ذلك جذب إعلانات الجهات الخارجية للأشخاص غير المهتمين بعملك على الإطلاق. قد لا يستخدمون المنتج ، لكنهم سيظلون يوصون به لأصدقائهم ، لأنهم يدفعون ثمنه.

راجع أيضًا: محتوى المستخدم: الميزات والأنواع والتطبيقات

نماذج التسويق الإحالة

لن نذهب بعيدًا ونعود مرة أخرى إلى فيدور ومخبزه.

نموذج 1. لكل عميل جاء على التوصية ، فلاد يتلقى كعكة مجانية.

هذا هو نموذج في اتجاه واحد. الحكم فقط يحصل على الفائدة.

نموذج 2. لكل عميل جاء على التوصية ، فلاد يتلقى كعكة مجانية. عميل جديد يحصل على كعكة والقهوة.

هذا نموذج ذو اتجاهين. الاستفادة من الحصول على كلا الجانبين - الحكم والإحالة.

في الحالة الأولى ، تنفق الشركات موارد أقل - يجب منح مكافآت لشخص واحد ، وليس لشخصين.

في الحالة الثانية ، يتلقى الأشخاص المدعوون حافزًا إضافيًا لتجربة المنتج - nishtyaki مجانًا. من المنطقي أن يكون هذا النموذج أكثر كفاءة.

هناك نقطة مهمة أخرى. يشعر بعض الناس بالندم عند التوصية بمنتج للأصدقاء مقابل مكافأة. يبدو الأمر كما لو أنهم يخفقون في أحبائهم ، ويستخدمون ثقتهم في أغراض المرتزقة. وإذا حصل الأصدقاء أيضًا على مكافأة - كل شيء على ما يرام ، يكون الضمير واضحًا.

كلمة الفم

في الواقع ، إلى جانب الإحالة والتسويق التابعة لها ، لا يزال هناك مجموعة ثالثة.

إذا كان فيدور يخبز الكعك الرائع ، فسوف ينصحه فلاد للأصدقاء والأقارب وزملاء العمل دون مكافآت. هذا ما يسمى كلمة الفم - يوصي العملاء المنتج أنفسهم ، دون أي حوافز.

على سبيل المثال ، أنصح الجميع بقراءة مدونة Texterra والعمل في محرّر مستندات Google ومشاهدة سلسلة Black Sails. أنا لا أدفع ثمنها (آسف) - أنا شخصيا توصلت إلى استنتاج مفاده أن الأمر رائع.

الطريقة الأضمن لتشغيل السرفان هي تجاوز توقعات العملاء. لا تبيع الكعك فحسب ، بل تصنع القهوة اللذيذة مجانًا. لا تقم فقط بإصلاح الهاتف ، ولكن عليك استلامه في مكان مناسب للعميل وإعادته. لا تكتب فقط النص لترتيب ، ولكن أيضا التقاط الرسوم التوضيحية. مرحبا مؤلف الإعلانات.

على الرغم من أنه في كثير من الأحيان يكفي لممارسة عملك بشكل جيد بالتأكيد سوف نقدر هذا العملاء وإرسال أصدقاء لك.

بالمناسبة ، في أستراليا ، تسمى كلمة الفم "غابة التلغراف" (bush telegraph). هذا أنا لتسلية لك.

حسنًا ، بما يكفي من النظرية الكئيبة والمخابز المجردة ، فلنشاهد الحالات ونلهمها.

راجع أيضًا: التسويق العصبي ، أو كيفية السيطرة على دماغ المشتري

أمثلة على برامج الإحالة

التخزين السحابي Dropbox. أنت تدعو صديقًا إلى الخدمة ، يسجل - ولكل منهما مساحة 500 ميغابايت. إلى الأبد. يمكنك دعوة الكثير من الأشخاص ، ولكن الحد الأقصى للمكافأة هو 16 جيجابايت.

يقول الكثيرون أنه بفضل برنامج الإحالة "دروببوإكس" أصبح شعبية جدا. لكن البرنامج ناجح حقًا:

  • المكافأة الناتجة تشجع على استخدام أكثر نشاطا للخدمة.
  • هناك عناصر من gamification - تراكم المكافآت. من الصعب نفسياً على الناس الانتقال إلى خدمة أخرى ، عندما حصلوا على 16 جيجابايت من المساحة بدمائهم ودمائهم.
  • لا يشعر الحكم أنه يستغل أصدقائه - فهم يحصلون على مساحة خالية على القرص.
  • المنتج نفسه جيد جدا. Dropbox هو واحد من التخزين السحابي الأول. حاول الناس وفهموا أن يكسروا المكسرات. ثم ذهبوا للاتصال بالأصدقاء للحصول على 500 ميجابايت.

عاصفة ثلجية. الإحالة في الألعاب عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد للغاية. يحب الناس اللعب مع الأصدقاء. إنهم مستعدون لسحب صديق إلى لعبة ممتعة دون أي مكافآت. ثم هناك الدافع الإضافي.

بليزارد لديها برامج إحالة خاصة بها لكل لعبة تقريبًا:

  • في World of Warcraft ، تحصل أنت وصديق مدعو على المزيد من الخبرة واثنين من القدرات الفريدة. ويحصل الحكم على اشتراك مجاني لمدة شهر ، إذا اشترت الإحالة اللعبة.
  • في Hearthstone للدعوة ، تحصل على شخصية فريدة من نوعها ، والتي لا يمكن الحصول عليها بأي طريقة أخرى. يتم منح الإحالة مجموعة مجانية من البطاقات.

راجع أيضًا: ما يمكن أن يتعلمه المسوقون من مطوري الألعاب

إيفرنوت يعطي نقاط الحكم للدعوات. بالنسبة للنقاط ، يمكنك شراء اشتراك متميز ، مما يجعل الخدمة أكثر ملاءمة. لا يتم خداع الإحالات أيضًا - فهي تحصل على اشتراك لمدة شهر دون أي نقاط.

انظر كيف صعب النظام هنا. الناس حقا لا يحبون أن يفقدوا شيئا خاصا بهم. على الرغم من أن لديك حسابًا متميزًا ، فقد تمكنت من التعود على تبريد الميزات. بعد شهر ، يختفي كل شيء - ويريد أن يمتد على الفور.

كل المحللون للشبكات الاجتماعية، وأنا أعلم ، استخدام برامج الإحالة مماثلة. يتلقى الحكم رمزًا ترويجيًا ويخبره طلابه وزملائه.

عندما يسجل شخص ما رمزًا ترويجيًا ، يحصل على مكافأة - بضعة أيام من الاشتراك أو الخصم. إذا تم دفع الإحالة من قبل المحلل اللغوي ، فسيتلقى المدعو الأموال في الحساب.

ولا ، هذا ليس برنامجًا تابعًا. لا يمكن سحب المال من الحساب ، فقط للإنفاق على المحلل اللغوي. نحن نشجع الناس على مواصلة استخدام منتجاتنا مرة أخرى.

في عميل Mailbird هناك 2 إصدارات: مجاني ومدفوع. من الواضح أن الدفع هو أفضل وأكثر ملاءمة - فهو يحتوي على المزيد من الوظائف والمزيد من الإعدادات. لكنه يكلف 45 دولار لمرة واحدة أو 1 دولار في الشهر.

ولكن إذا قمت بدعوة 5 أشخاص وقاموا بتثبيت Mailbird ، فستتلقى نسخة مميزة مجانًا. أنا فعلت ، بالمناسبة.

أكاديمية HTML - مثال رائع لكلمة التسويق الشفهي. لقد صنعوا منتجًا رائعًا جدًا وعرضوه مجانًا:

  • تعلم HTML و CSS من نقطة الصفر
  • شرح واضح
  • إعطاء الممارسة
  • كل هذا في شكل لعبة مثيرة للاهتمام.

لا عجب الناس يوصي الخدمة. إذا سأل شخص ما على الإنترنت ما الذي يقرأه عن التخطيط - في التعليقات ، سيكون هناك دائمًا رابط للأكاديمية.

مدرسة سكاينج لتعليم اللغة الإنجليزية يعطيك 2 دروس مجانية بالنسبة لك وإحالتك. الأكثر إثارة للاهتمام هو دليل صغير حول جذب الناس إلى الدورات.

حاليا غالبًا ما يستخدم التسويق الإحالة بواسطة صالونات التجميل واستوديوهات الرقص. أحضر صديقًا واحصل على خصم - عرض شائع جدًا.

"برجر كينج" قدمت إحالة في تطبيق الهاتف الذكي الخاص بك. يتلقى كل مستخدم رمزًا ترويجيًا. إذا قمت بالتسجيل للحصول على رمز العرض الترويجي هذا ، فسيحصل الحكم والإحالة على درجة. يمكن أن تنفق النقاط على البرغر الحرة.

حالة شخصية صغيرة

لا ، لم أقم بترويج المنتج باستخدام تسويق الإحالة. ولكن يمكنني مقارنة فعالية النماذج أحادية الجانب والجانبية.

استضافة Beget يعطي حكمه 40 ٪ من الأرباح من الإحالات. هذا كثيرًا - يعلن الناس عن طيب خاطر عن الخدمة للجميع.

الإحالات لا تحصل على شيء. ولكن هناك فرصة رائعة - لتحويل الأموال من حسابك إلى حساب صديق. وهذا هو ، عليك أن تقرر ما إذا كنت ستشارك المكافآت أم لا.

عندما ألقيت للتو روابط الإحالة إلى "Beget" ، تمت مواجهتها بقوة: "أنت تريد أن تنفق علينا ، أيها الوغد". الناس لا يحبون ذلك.

بدلاً من ذلك ، بدأت في تقديم فائدة - خصم:

- يوصي استضافة جيدة.
- هناك "الجري" ، فهو بارد. إذا لزم الأمر ، ساعد في الحصول على خصم 20 ٪.
- بالطبع هو ضروري! كيف ذلك؟
- ألقي إحالة ، قمت بالتسجيل ، وأحصل على 40 ٪ من الشيك. نصف أعطيك - يمكنك إرجاع 20 ٪ من أموالهم.

منذ ذلك الحين - ليس هناك أي تعليق مرفوض وأكثر من 10 إحالات.

الاستنتاج واضح. نموذج اتجاه واحد يمكن أن يسبب سلبية. يعتقد الناس أنك لا تنصح منتج جيد ، ولكن ببساطة دفع شيء لصالحك الخاصة. مع نموذج ذو جانبين ، لا توجد عادة مثل هذه المشاكل.

راجع أيضًا: NPS: مؤشر ولاء المستهلك ، والذي يتعين على كل شركة تتبعه

كيفية عمل برنامج إحالة فعال

أخبر عن برنامج الإحالة لجميع العملاء. إذا قمت بإنشاء صفحة غير واضحة وتمسكها في قبو الموقع - فلن يعرف أحد عن المكافآت الرائعة. اجعل المعلومات متوفرة ، وتأكد من أنها واضحة.

إعطاء مكافآت ليس فقط للحكم ، ولكن أيضا للإحالة. جميع البرامج الأكثر نجاحًا لديها نموذج ثنائي الاتجاه. أنت تحفز على التوصية بمنتجك وتحفيزك لتجربته.

الخروج مع المكافآت التي تعادل في المنتج. نعم ، يمكنك إعطاء تذاكر السينما لتوصية الخدمة. لكنها لا تحفز على الاستمرار في استخدام خدماتك. منح خصومات واشتراكات وميزات إضافية - دع الناس يصبحون أكثر ارتباطًا بك.

استخدام الشبكات الاجتماعية. امنح الأشخاص فرصة التحدث عن منتجك على صفحاتهم في الشبكات الاجتماعية. وتشجيعه مع المكافآت.

جعل واجهة مريحة. دعوة صديق أو مشاركة منشور على الشبكات الاجتماعية يجب أن يكون سهلاً. ابدأ في استخدام المنتج عن طريق الدعوة أيضًا. لن يكتب كل عميل الدعم الفني من أجل مشاكل الإحالة.

صف بالتفصيل المكافآت. أخبرنا بما سيحصل عليه الأشخاص للتوصية وما الفوائد التي ستجلبها لهم. التوصية هي نفس إجراء التحويل كعملية شراء. تحتاج إلى إقناع شخص ما بأنه مفيد له. إذا لم تتمكن من وصف نفسك ، استأجر مؤلف الإعلانات.

تقديم منتج رائع. هذا هو الجزء الأكثر أهمية. لا أحد يوصي منتج سيء للأصدقاء. يجب أن تروق خدماتك للناس للتوصية بها.

أتمتة التسويق الإحالة

هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن تساعد في الإحالة إذا كنت خائفًا من القيام بذلك بمفردك. دعنا نذهب عليهم.

Flocktory

الموقع: flocktory.com

الخدمة بأتمتة كاملة إنشاء حملات الإحالة:

  • يمكنك إنشاء هدف: شراء صفحة أو زيارة صفحة أو دقيقة على موقعك وما إلى ذلك.
  • احصل على مكافأة: خصم ، نقاط ، هدية ، اشتراك
  • عندما يحقق الزائر الهدف ، تدعوه الخدمة إلى التوصية بالمنتج لصديق.
  • بعد توصية من الحكم والإحالة تلقي المكافآت

لا تقلق من أن الموقع باللغة الإنجليزية. هذا هو بدء التشغيل الروسي ، وهم يعرفون كيفية التحدث الروسية.

من بين عملائها: Bundle ، Ozon.ru ، S7 Airlines.

Admify

الموقع: admify.ru

منصة تسويق الإحالة باللغة الروسية. تساعد الشركة في التفكير في إنشاء وإطلاق حملة ترويجية وبرنامج إحالة.

بمساعدة التحليلات ، الخدمة قادرة على تحديد العملاء الأكثر ولاء وتدعوهم ليصبحوا "دعاة العلامة التجارية". يوصي المحامون المنتج الخاص بك لأصدقائهم في الشبكات الاجتماعية ، والحصول على مكافآت لذلك.

من بين عملائها: Oriflame و 20th Century Fox و Ecco و Nokia.

انظر أيضًا: 110 طرق لزيادة التحويل وبعض الأدوات التي تفسد كل شيء

الذي يجب أن يحاول التسويق الإحالة

كلمة الفم تعمل مع أي نوع من الأعمال تقريبا. إذا كنت تقوم بهذه المهمة بشكل جيد ، فأوصيت أصدقائك وزملائك. عندما تحتاج إلى طبيب أسنان ، مصفف شعر ، باني ، معظم الناس أولاً وقبل كل شيء يسألون أحبائهم. عندما تريد الذهاب إلى شريط جديد ، العب لعبة ، شاهد فيلمًا - يلجأ الكثيرون مرة أخرى إلى الأصدقاء.

التسويق الإحالة هو أكثر تعقيدا قليلا. تحتاج عبر الإنترنت إلى إنشاء شفرة ترويجية أو روابط إحالة يمكن للأشخاص تبادلها. الإحالة في وضع عدم الاتصال يجب إما إحضارها شخصًا أو إعطائه رمزًا ترويجيًا مرة أخرى. حسنا ، حول المكافآت ، لا تنسى ، بالطبع.

يظهر نظام الإحالة نفسه جيدًا في الألعاب والخدمات عبر الإنترنت. عادة ما يكون لدينا عدد أكبر من الأصدقاء عبر الإنترنت أكثر من غيرهم. سنوصي الطبيب أو تصفيف الشعر لأصدقاء من مدينتك. خدمة أو لعبة لأي شخص.

تعمل التوصيات في وضع عدم الاتصال بشكل أفضل في قطاع الخدمات: صالونات التجميل وغرف اللياقة البدنية والمقاهي والدورات التدريبية والدورات التدريبية. من الصعب للغاية إنشاء برنامج إحالة مناسب للمتجر.

تعمل التوصيات بشكل جيد مع المستقلين. تجد اختصاصيًا جيدًا في المجال ذي الصلة وتوافق عليه: تنصح به ، وهو أنت. يمكنك دفع جزء آخر من الأرباح من العميل ، أو يمكنك اللعب بدون نقود.

على سبيل المثال ، لدي مصمم مألوف. إذا كان موكلي بحاجة إلى تصميم - أنصحك بالاتصال بصديق. إنها ترسل عملائها لي للحصول على النص. لا أحد يخسر أي شيء ، لا يضيع الوقت والمال ، لكننا ننتصر. وإذا قمت بمنح العملاء مكافآت وخصومات للإحالات - فستعمل بشكل أفضل.

هل حاولت جذب العملاء باستخدام برامج الإحالة؟ أخبرنا عن تجاربك في التعليقات.

شاهد الفيديو: كيف تزيد حجم مبيعاتك (شهر نوفمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك