اختيار أفضل تتبع للمكالمات: نظرة عامة على 12 خدمة والجدول المقارن

تتبع المكالمات (من الانجليزية تتبع المكالمات - تتبع المكالمات) - أداة لمراقبة المكالمات الهاتفية وتقييم فعالية القنوات الإعلانية. مع ذلك ، يحدد المسوقون مصدر مكالمة للشركة مع تفاصيل حول القنوات وداخل القنوات.

على سبيل المثال ، للبحث المدفوع ، يمكنك تتبع نظام الإعلان السياقي والحملة والكلمة الرئيسية والإعلان. للبحث العضوي ، يمكنك تحسين محرك البحث والصفحة المقصودة وخيارات الاتصال الأخرى.

لماذا تحتاج إلى تتبع المكالمات وما يحدث

على سبيل المثال ، للبحث المدفوع ، يمكنك تتبع نظام الإعلان السياقي والحملة والكلمة الرئيسية والإعلان. للبحث العضوي ، يمكنك تحسين محرك البحث والصفحة المقصودة وخيارات الاتصال الأخرى.

بيانات تتبع المكالمات تعزز فعالية التسويق. يمكنك التخلي عن القنوات والأدوات غير الفعالة وزيادة استثماراتك في القنوات الفعالة. نتيجة لهذا ، يتصل العملاء في كثير من الأحيان ، ويتم تخفيض تكلفة المكالمة.

هناك تتبع المكالمات ثابت وديناميكي. تعمل ثابتة مثل هذا: يشير المعلن إلى أرقام هواتف مختلفة للقنوات المختلفة. على سبيل المثال ، في الإعلانات في الصحيفة ، يوجد الرقم الأول ، وفي الإعلان على التلفزيون ، والثاني على الإنترنت. يدويًا أو باستخدام البرنامج ، يأخذ المعلن في الاعتبار المكالمات إلى كل رقم من الأرقام ، ويحلل البيانات ويقيم فعالية القنوات.

مع تتبع المكالمات الديناميكي ، يقوم البرنامج بتخصيص رقم هاتف فريد لكل زائر. يسجل النظام قناة ومصدر الانتقال والكلمات الرئيسية والصفحة المقصودة والمعلمات الأخرى لزيارة المستخدم. يساعد في تحليل فعالية القنوات والأدوات لجذب حركة المرور بالتفصيل.

ما هي المعايير التي يمكن استخدامها لتقييم ومقارنة خدمات تتبع المكالمات؟

تعتمد معايير اختيار خدمة تتبع المكالمات لمشروع معين على خصائص المشروع نفسه ، والمهام التي يحلها المسوق ، والموارد المالية المتاحة.

سعر الاشتراك

هذا هو معيار مهم لاختيار الخدمة. يقدم قادة السوق للمشتركين العديد من خطط التعريفات مع وظائف مختلفة.

فترة الاختبار

تساعد فترة التجربة المجانية المستهلكين على تقييم الخدمة قبل شراء اشتراك مدفوع.

توافر تتبع المكالمات الديناميكي

تسمح لك هذه الميزة بتحليل فعالية القنوات ، وليس فقط تسجيل عدد المكالمات.

التغطية الجغرافية

معيار مهم للشركات الدولية واللاعبين المحليين. يجب أن تعمل خدمة تتبع المكالمات في المناطق التي يغطيها النشاط التجاري.

بساطة وسرعة التكامل وتخصيص نظام تتبع المكالمات

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون المسوق قادرًا على تخصيص النظام من تلقاء نفسه دون مساعدة من أخصائيين فنيين.

تسجيل والاستماع إلى المحادثات

هذه الوظيفة ضرورية للتحليل النوعي للقنوات الإعلانية. يساعد التسجيل في تقييم جودة العملاء المتوقعين وتحديد الأنماط وتحديد احتياجات المستخدمين عبر القنوات. هناك حاجة أيضًا إلى سجلات لتقييم عمل المديرين.

التكامل مع الخدمات الخارجية

أنها مريحة لاستخدام تتبع المكالمات بالتزامن مع أنظمة التحليل "متري" والتحليلات. يعمل على زيادة إمكانات المسوق من خلال دمج نظام تتبع المكالمات مع حساب المعلن في الإعلانات والمباشر ، وكذلك في مجمّعي المحتوى السياقي. مريح ، إذا كان تتبع المكالمات مرتبطًا بـ CRM.

استدعاء العلامات

باستخدام هذه الميزة ، يمكن تمييز المكالمات وفقًا لنتائج المحادثة أو إجراءات المستخدم. هذا يزيد من كفاءة التحليلات.

استبدال الرقم على أساس تحديد الموقع الجغرافي

الفعلي للشركات الكبيرة التي تعمل مع العملاء من مختلف المناطق والبلدان. باستخدام هذه الوظيفة ، يعرض النظام للمستخدمين الأرقام مع رمز منطقتهم.

وقت الحجز

يؤدي تثبيت رقم المستخدم المخصص للجلسة وبعد دقائق قليلة من اكتماله إلى تحسين دقة التحليلات. باستخدام هذه الميزة ، يقوم النظام بربط المكالمات مع المستخدم ، حتى لو اتصل بعد أن أغلق علامة تبويب المتصفح بالموقع.

المعايير المقترحة كافية لتقييم قدرات خدمة تتبع المكالمات. عند اختيار مزود الخدمة ، فكر في الميزات المحددة للمشروع.

ستجد أدناه مراجعات مصغرة ومقارنات لخدمات تتبع المكالمات الشائعة.

الهدف الهدف "ياندكس"

Target Call 2.0 هي أداة تتبع مكالمات Yandex مدمجة مع Metric. تكلفة غرفة واحدة 330 روبل شهريا. تحتوي الخدمة على تغطية جغرافية محدودة مشروطة: يمكن استخدام "Target Call" من قبل مالكي الأرقام باستخدام الرموز 495 و 498 و 499 و 812 و 831 و 846. يمكنك التغلب على القيود الجغرافية برقم غير جغرافي بالرمز 800.

لاستخدام الخدمة ، في Yandex.Metrica ، ضمن علامة التبويب "دعوة الهدف" ، قبول شروط الاستخدام ودفع 330 روبل على الأقل. بعد ذلك ، سيقوم النظام بإنشاء الرمز لإضافته إلى الموقع. علاوة على ذلك ، في البيانات "Yandex.Metrica" ​​ستظهر على المكالمات المستهدفة.

الميزة الرئيسية لـ "Call Target" هي سهولة التثبيت والتكامل مع Yandex.Metrica. يتم تقديم بيانات الاتصال في الواجهة المعتادة لنظام التحليلات ، لذلك لن يتعين على المسوِّل التبديل بين الخدمات.

العيوب تشمل وظائف محدودة وعدم وجود فترة اختبار. ويقابل ذلك جزئيًا التكلفة المنخفضة نسبيًا لاستخدام رقم واحد. "المكالمة المستهدفة" لا تسمح بتسجيل المحادثات ، ووضع علامة على المكالمات. في الواقع ، هذه خدمة تتبع مكالمات ثابتة مع وظائف إضافية.

تتبع المكالمات إعلانات Google

هذه أداة تتبع مكالمات مجانية. لاستخدام تتبع المكالمات ، في حساب الإعلانات الخاص بك ، حدد قسم "التتبع - التحويلات". أنت بحاجة إلى تحويل "المكالمات الهاتفية".

في النافذة التي تفتح ، حدد الخيار المناسب. يمكنك أن تأخذ في الاعتبار المكالمات عن طريق أرقام الهواتف في إعلانات Google Ads ، عن طريق الهاتف على الموقع والنقرات عن طريق رقم الهاتف على الهاتف المحمول أو نسخة قابلة للتكيف من الموقع.

أدخل اسمًا وحدد فئة التحويل. إذا لزم الأمر ، يرجى الإشارة إلى قيمة المكالمة. قم بإعداد محاسبة التحويل لتناسب مشروعك. انتبه إلى مدة المكالمة وفترة تسجيل التحويلات.

توفير رقم هاتف وإنشاء علامة تتبع التحويل. تثبيته على الموقع. أضف امتدادًا برقم هاتف إلى الحملة وتمكين تتبع المكالمات. بعد الفحص التلقائي ، سيأخذ النظام في الاعتبار التحويل وفقًا للمعايير المحددة.

تتمثل مزايا ميزة تتبع مكالمات Google Ads في سهولة الاتصال والتكامل مع حساب الإعلان. هذه هي أداة مجانية. العيب الرئيسي لتتبع مكالمات Google هو وظيفتها المحدودة. الأداة مناسبة لتتبع التحويلات المستلمة باستخدام إعلانات Google. من المستحيل مراقبة القنوات الأخرى.

لا يسمح لك الاتصال بـ Google بتسجيل مكالمة أو تحديد التحويل وفقًا لنتائج المفاوضات. تحتاج الشركات الدولية إلى التفكير في الجغرافيا المحدودة للخدمة: فهي غير متوفرة في جميع البلدان.

CoMagic

CoMagic هي خدمة تحليلات شاملة تتضمن أداة لتتبع المكالمات. تعتمد تكلفة تتبع المكالمات الهاتفية على عدة معلمات: مقدار حركة المرور على الموقع وعدد أرقام الهواتف. يمكن حساب السعر مسبقًا باستخدام المصمم على الموقع.

تقدم CoMagic تعريفة على مستوى الشركات للعملاء الكبار وتعريفة للشركات والأفراد المتوسطة والصغيرة. تعتمد تكلفة تتبع المكالمات الثابتة على عدد المصادر المراقبة. تتأثر تكلفة تتبع المكالمات الديناميكية بالمعلمات التالية:

  • عدد الحملات الإعلانية.
  • عدد الزوار الذين يصلون إلى الموقع كجزء من حملة إعلانية.
  • نسبة الزوار المشمولين بتتبع المكالمات.
  • وقت الحجز.

يمكنك تقييم قدرات النظام وواجهة الحساب الشخصي باستخدام حساب تجريبي. أيضًا ، يمكن للعملاء الاتصال لفترة تجريبية مجانية تساوي شهرًا تقويميًا واحدًا. تقدم هذه الخدمة بالتواصل الشخصي مع المدير.

يسجل النظام تاريخ الاتصال ورقم هاتف المشترك والحملة الإعلانية. يمكن للمشغل إضافة علامات إلى المكالمات يدويًا. يتم تسجيل مدة المكالمة ووقت الانتظار وعلامات UTM واستعلامات البحث.

تتكامل CoMagic مع CRM من جهات خارجية وأنظمة الإعلان السياقية ومجمعات الحملات الإعلانية وأنظمة التحليلات المترية و Google Analytics وخدمات الاختبار المقسم والاستشارات عبر الإنترنت. في خدمة تحليلات التمريري CoMagic ، من الممكن توصيل قنوات اتصال إضافية: رد الاتصال ، والدردشة للاستشارات عبر الإنترنت ، والمولّد الرئيسي. تتيح لك الخدمة عرض معلومات مفصلة عن جميع المكالمات على كل قناة. يسمح لك Virtual PBX بتسجيل المحادثات الهاتفية ومراقبة المكالمات الفائتة والاحتفاظ بسجلات لعدد المكالمات وجودتها.

تشمل المزايا الرئيسية لـ CoMagic تتبع المكالمات بناءً على شركة الاتصالات الخاصة بها ، فضلاً عن القدرة على الاندماج مع عدد كبير من الأدوات الداخلية والخارجية. من بين العوائق الجغرافيا المحدودة للتغطية: إن تتبع مكالمات CoMagic لن يعمل للشركات التي تعمل في الأسواق الأجنبية.

CallTouch

CallTouch عبارة عن نظام أساسي لتحليل الويب يحتوي على وظيفة تتبع المكالمات. يعتمد سعر الاتصال على المنطقة وحضور الموقع ومتوسط ​​مدة الزيارات وعدد الأرقام الثابتة. أقل تكلفة لموسكو دون ربط الأرقام الثابتة هي 5400 روبل في الشهر. يمكنك حساب تكلفة مشروعك باستخدام آلة حاسبة.

يمكنك تقييم قدرات النظام وواجهة الخزانة باستخدام حساب تجريبي ، يتوفر الوصول إليه عند الطلب.

في حسابك ، تتوفر تقارير عن المكالمات في سياق المصادر والشرائح. هناك بيانات عن عدد الزوار والمكالمات ومعدل التحويل. تتضمن التقارير الموسعة بيانات حول علامات UTM واستعلامات المفاتيح.

في قسم "السلوك" ، يمكنك عرض معلومات حول المستخدمين في سياق المتصفحات والأجهزة وأنظمة التشغيل. في "العملاء" متاح تفاصيل المكالمات والطلبات. يسجل سجل المكالمات رقم هاتف المشترك ومصدر التحويل وعلامات UTM وتاريخ ومدة المكالمة وإجراءات المستخدم وعلامات المشغل.

في قسم "العملاء - CRM" توجد قائمة بالعملاء وسجل مبيعات وتقرير عن معاملات العائد على الاستثمار.

يوفر قسم "زيادة المبيعات" تقريراً عن المكالمات الواردة باستخدام أداة رد اتصال CallTouch.

تتكامل خدمة CallTouсh لتتبع المكالمات مع نظامها الأساسي للتحليلات ، ونظام إدارة إعلانات المحتوى الداخلية للمحسن والخدمات الخارجية: Alytics و Callbackhunter و Power BI وغيرها. يمكن استخدام الأداة جنبًا إلى جنب مع Yandex.Metrica و Google Analytics والإعلان المباشر وأنظمة الإعلانات السياقية للإعلانات. تعمل CallTouch مع amoCRM و Bitrix 24 و RetailCRM وأنظمة CRM الشائعة الأخرى.

مزايا CallTouch:

  • قسم التحليلات مريحة وبديهية.
  • التكامل مع أداة رد الاتصال ، وعدد كبير من CRM ، وكذلك منصات الإعلان الرئيسية وأنظمة تحليل الويب.
  • القدرة على تقييم الخدمة مع حساب تجريبي.
  • دعم إعلامي جيد.

العيوب تشمل التكلفة العالية.

Callibri

Callibri هي خدمة تتبع المكالمات التي تعد جزءًا من النظام الأساسي الذي يحمل نفس الاسم للعمل مع تدفق العميل. تكلفة تتبع المكالمات الثابتة هي 1000 روبل في الشهر. أقل سعر لتتبع المكالمات الديناميكي هو 3500 روبل شهريًا. يعتمد السعر الإجمالي على عدد الغرف وعدد زوار الموقع والمدينة التي تعمل فيها الشركة أو الموقع. هناك خطط تعريفة مع اتصال الأرقام الجغرافية 8800 و 8804.

بناءً على الطلب ، يمكنك اختبار تتبع المكالمات بالكامل لمدة 5 أيام. لاستخدام الخدمة ، بعد تسجيل الدخول إلى الاختبار أو استلامه ، حدد بيانات المورد في حسابك. أضف البرنامج النصي المقترح إلى صفحات الموقع. حدد معرف العنصر برقم الهاتف على الموقع وقم بتكوين تنسيق عرض الهاتف.

يساعد مديرو Callibri ، إذا لزم الأمر ، في تثبيت البرنامج النصي وإعداد المشروع في حسابك عبر الهاتف أو عبر الدردشة عبر الإنترنت على الموقع.

في قسم "WATS" ، قم بإنشاء وتكوين PBX افتراضي.

في قسم "الإعدادات - القنوات" ، أنشئ قناة إحصائيات جديدة. لاحظ القدرة على تحديد مصادر حركة المرور التي تتم مراقبتها باستخدام تتبع المكالمات الديناميكي. يتضمن خيار "عرض الرقم في موقع جغرافي معين" إمكانية استبدال الرقم بناءً على الموقع الجغرافي.

بعد إعداد المعرف وإحصائيات PBX والقناة ، سيستبدل النظام رقم الهاتف على الموقع ويتتبع المكالمات. الإحصاءات المتاحة في "يؤدي". يمكن تعيين حالات العملاء المتوقعين والموسومة بالتعليقات. يمكن تصفيتها حسب النوع: دعوة ، طلب ، رد اتصال ، دردشة ، طلب من القطعة. تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بالمشترك والمنطقة ومصدر الحركة والصفحة المقصودة وعلامات UTM.

في قسم "المخططات - العملاء المتوقعون" ، تتوفر بيانات العملاء المتوقعين في سياق القنوات ومصادر المرور. في قسم "النشاط" توجد بيانات عن أنواع الطلبات في سياق أيام الأسبوع ووقت اليوم.

يمكن دمج Callibri مع Yandex.Metrica و Google Analytics. تتبع المكالمات متوافق مع Bitrix 24 و amoCRM. Callibri يمكن أن تستخدم أيضا مع الإعلانات المباشرة والإعلانات. بالإضافة إلى ذلك ، لا تشمل الحزم القياسية الآن الاعتماد فقط ، ولكن أيضًا تتبع البريد الإلكتروني.

فوائد Calllibri:

  • دعم المستخدم التشغيلي. بناءً على طلب العميل ، يساعد مدير الهاتف في إعداد وتكوين تتبع المكالمات.
  • فترة اختبار كاملة. يمكن استخدام تتبع المكالمات الثابت مجانًا لمدة 5 أيام.
  • استبدال الأرقام على أساس تحديد الموقع الجغرافي.

العيب الرئيسي هو أن رقم الهاتف مخصص للمستخدم فقط حتى نهاية الجلسة. هذا يقلل من دقة التحليلات.

Roistat

تتبع Roistat Call هو إحدى وظائف النظام الأساسي التحليلي الذي يحمل نفس الاسم. بعد التسجيل ، يحصل المستخدم على حق الوصول إلى الإصدار التجريبي للأداة لمدة 14 يومًا. الحد الأدنى لتكلفة الخدمة حوالي 5300 روبل شهريا. إذا كنت تدفع للسنة خصم 15 ٪.

بعد التسجيل ، تحتاج إلى تحديد معلومات حول الموقع وإضافة رمز النظام المقترح في نص جميع الصفحات. لاستخدام تتبع المكالمات ، في حسابك ، تحتاج إلى تكوين البرامج النصية في القائمة المقابلة. في الإعدادات ، يمكنك تحديد الهواتف لإعادة توجيهها من Roistat أو توصيل أرقامك الخاصة.

في الخطوة التالية ، تحتاج إلى تحديد الهاتف لإعادة التوجيه وفئة أو معرف العنصر على الموقع الذي يحتوي على الهاتف. في الإعدادات المتقدمة ، يمكنك تحديد تتبع المكالمات الثابتة أو الديناميكية ، وتكوين الاستبدال بناءً على الموقع الجغرافي.

بعد توصيل البرنامج النصي ، سيقوم النظام باستبدال أرقام الهواتف على الموقع وتتبع المكالمات. يمكن الاطلاع على الإحصاءات في قسم الحساب الشخصي "تتبع المكالمات". يعرض بيانات حول عدد وتكلفة المكالمات ، رسم بياني لديناميات المكالمات ومدة المكالمات ، وتوزيع المكالمات حسب المنطقة والقنوات الإعلانية.

تعرض علامة التبويب سجل المكالمات رقم هاتف العميل وتسجيل المكالمات وحالة المعاملة ومعلومات قناة الإعلان وتعليق المشغل ومعلومات الاتصال الأخرى.

تتكامل ميزة تتبع المكالمات مع نظام Roistat ، حيث يتوفر نظام CRM ومولد رئيسي ونظام إدارة إعلانات سياقية وخدمة تقسيم الاختبار وأدوات أخرى. أيضًا ، يمكن دمج تتبع المكالمات مع CRM من جهة خارجية ، وأنظمة الإعلان السياقية ، والشبكات الاجتماعية للمعلن ، وأنظمة التحليل ، وخدمات رد الاتصال ، و CMS المشهورين ومصممي مواقع الويب.

الفوائد الرئيسية لتتبع مكالمات Roistat:

  • فترة اختبار كاملة.
  • أداة شاملة بفضل التكامل مع نظام Roistat والخدمات الخارجية.
  • القدرة على استخدام أرقام SIP العادية والاتصال لإعادة توجيه هاتفك.

تشمل عيوب بعض المستخدمين صعوبة الاستخدام والحاجة إلى مراقبة مستمرة.

Calltracking.ru

Calltracking.ru هي أداة تتبع المكالمات مريحة وعملية. يتوفر تتبع المكالمات الثابت والديناميكي. تعتمد التكلفة على المنطقة والحضور ونوع الغرفة. بحضور ما يصل إلى 200 شخص يوميًا ، ستكون رسوم الاشتراك من 2 450 روبل شهريًا. وإذا تمت زيارة المورد من 200 إلى 500 مستخدم يوميًا ، فسيتكلف تتبع المكالمات من 3 575 روبل / شهر. جغرافية التغطية واسعة ، وليس فقط روسيا. توجد غرف في جميع البلدان تقريبًا ، يتم إرسال سعرها عند الطلب. لا يتم فرض رسوم تخصيص الأرقام إلا لعدد من المدن ، وفي معظم الحالات ، يتم تخصيصها مجانًا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الأسعار في العرض.

لا توجد فترة اختبار على Calltracking.ru. يمكنك تقييم الخدمة بمساعدة حساب تجريبي ، يتوفر الوصول إليه عند الطلب.

Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от других сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки.

Статистику можно отслеживать в личном кабинете. في التقرير الموجز ، تتوفر بيانات المكالمات حسب القناة ، وفي قسم المصادر ، يتم تقديم التفاصيل المقابلة.

في سجل المكالمات ، يتوفر رقم هاتف العميل ، بالإضافة إلى معلومات حول مصدر الحركة ووقت الاستجابة ومدة الاتصال وعلامات UTM وعلامات المشغل. يمكنك الاستماع إلى المحادثة في حسابك أو تنزيل الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

في التقرير الموسّع ، يمكنك تجميع إحصائيات حول تتبع المكالمات الديناميكي. هذا ملخص للمصادر والقنوات ، وهو مناسب لتقييم فعالية أدوات الإعلان.

ستساعد المعلومات الواردة في قسم Callscoring في تقييم فعالية المشغلين. يمكنك إضافة معلومات حول المديرين في قسم "أدوات - وضع العلامات - المديرين".

في قسم "التكامل" ، يمكنك دمج خدمة Calltracking.ru مع الإعلانات السياقية وتحليلات الويب وإدارة علاقات العملاء.

مزايا Calltracking.ru:

  • من السهل الاتصال وتكوين.
  • تقارير مرئية على المكالمات في حسابك.
  • القدرة على تحليل فعالية المشغلين.

العيوب الرئيسية تشمل الحاجة إلى دفع ثمن الاتصال والجغرافيا محدودة من التغطية. تركز الخدمة على السوق الروسية ، وبالتالي فإن الشركات الدولية ليست مريحة في استخدامها.

Alloka

Alloka هي أداة اتصال عالمية يمكن اختبارها مجانًا لمدة 7 أيام. الحد الأدنى لتكلفة الخدمة هو 290 2 روبل في الشهر للديناميكية و 560 روبل في الشهر لتتبع المكالمات ثابت.

بعد التسجيل في حسابك ، تحتاج إلى تكوين معلمات التتبع بنفسك. يمكنك اختيار جغرافية التغطية. تتوفر المدن الروسية الكبرى ، وكذلك العديد من مدن أوكرانيا وكازاخستان وكندا. يجب عليك تحديد رقم الهاتف أو عنوان SIP الذي سيتم استخدامه لتلقي المكالمات.

في الإعدادات المتقدمة ، يمكنك اختيار وقت تعيين الرقم للمستخدم بعد نهاية الجلسة. هنا ، إذا لزم الأمر ، يتم تضمين تحديد الموقع الجغرافي.

بعد إعداد الكائن ، تحتاج إلى تمييز العنصر بهاتفك على الموقع مع فئة phone_alloka وتثبيت البرنامج النصي للخدمات في رأس جميع الصفحات.

يمكن دمج Alloka مع Yandex.Metrica. Google Analytics ، Yandex.Direct ، الإعلانات ، خدمات رد الاتصال ، غرف الدردشة عبر الإنترنت ، أنظمة إدارة المحتوى و CRM. يتم تكوين الاتصالات في قسم الحساب الشخصي "التكامل". في قسم WATS ، يمكنك تكوين PBX افتراضي: إضافة أرقام هواتف ، واختيار تحية صوتية وأصوات بدلاً من الصفافير.

في "الإحصاءات" هي البيانات المتاحة على المكالمات. يقوم النظام بتتبع المصادر وتسجيل المحادثات ومعلومات السجلات الخاصة بالمشترك والصفحات التي تم تلقي المكالمات منها. في أقسام إعلانات Google و Yandex.Direct ، توجد معلومات حول فعالية هذه القنوات الإعلانية.

المزايا الرئيسية للتتبع الصوتي في Alloka هي:

  • تعيين طويل الأجل للأرقام للزائر
  • التكامل مع الخدمات الخارجية.
  • إعلامات حول إعادة المستخدمين إلى الموقع بعد المكالمات.
  • فترة اختبار كاملة من 7 أيام.

Ringostat

خدمة تتبع المكالمات الأوكرانية مع تغطية جغرافية واسعة. يغطي Ringostat المدن الرئيسية في روسيا وأوكرانيا وكازاخستان وعشرات من البلدان الأخرى. الحد الأدنى للتكلفة هو 3 199 روبل شهريا. تتضمن التعريفة الخاصة بالأعمال التجارية الصغيرة 5 أرقام مخصصة. يمكن استخدامه مع حضور الموقع لما يصل إلى 250 شخصًا يوميًا. فترة اختبار 14 يوما متاح.

بعد التسجيل ، يجب عليك تحديد معلومات الموقع وإنشاء مشروع جديد. في إعدادات المشروع ، أدخل البيانات المطلوبة: وقت الشركة وطول مدة المكالمة المستهدفة ورقم عداد التحليلات.

الخطوة التالية هي تحديد قنوات المرور التي سيتم مراقبتها. في الإعدادات ، إذا لزم الأمر ، قم بتمكين استبدال الرقم الديناميكي.

بعد إعداد المشروع ، قم بإضافة برنامج نصي لاستبدال رقم الهاتف إلى الموقع. الكود متوفر في قسم الحساب الشخصي "تبديل النص". بعد تثبيت البرنامج النصي سوف Ringostat تتبع المكالمات الهاتفية.

في قسم "الإحصائيات - سجل المكالمات" ، باستخدام القائمة المنسدلة ، يمكنك تحديد التقارير الافتراضية وعرضها. يمكنك أيضًا إنشاء تقاريرك الخاصة للقنوات المحددة. يمكن أن تتضمن معلومات عن تاريخ المكالمة ورقم هاتف المشترك ووقت الانتظار والمحادثة وعلامات UTM وتعليقات المشغل. المحادثات متاحة أيضا في السجلات.

في قسم الإحصائيات ، تتوفر البيانات حسب فئة المكالمات ، ومعلومات حول المكالمات المغفرة ، ومعلومات حول نشاط المستخدم حسب يوم الأسبوع. تتوفر أيضًا إحصائيات للمكالمات المستلمة باستخدام نموذج رد الاتصال.

في قسم "التكامل" ، يمكن ربط Ringostat بأنظمة التحليل وخدمات إدارة المحتوى و CRM. في قسم "Virtual PBX" ، يتم تكوين إعادة توجيه الاتصال ، وتضاف التحية الصوتية وأرقام الهواتف وعناوين SIP.

مزايا رينجوستات:

  • تغطية جغرافية واسعة. هذه الخدمة مناسبة للشركات الدولية.
  • سهولة التكامل. لتمكين تتبع المكالمات ، ستحتاج إلى الحد الأدنى من مهارات إدارة CMS.
  • فترة اختبار كاملة من 14 يوما.

من بين أوجه القصور ينبغي الإشارة إلى فترة قصيرة من غرف التجميد. يتم تعيين الرقم للمستخدم قبل عرضه للزائر التالي. أي إذا أغلق عميل محتمل علامة تبويب الموقع ودعا المشغل بعد 10 دقائق ، فقد لا يتعقب النظام المكالمة.

يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى استخدام رمز Universal Analytics لدمج Ringostat مع Google Analytics. إذا كان الموقع يحتوي على شفرة تتبع قديمة ، فستحتاج إلى استبدالها.

PrimeGate

PrimeGate هي خدمة لتتبع المكالمات لها القدرة على توصيل الأرقام غير الجغرافية. الحد الأدنى لتكلفة الخدمة هو 2900 روبل في الشهر ، إذا كنت تدفع لمدة عام خصم 10 ٪. فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام متاحة.

بعد التسجيل في حسابك ، يجب عليك تحديد البيانات الموجودة على الموقع وإضافة الرمز إلى جميع صفحات المورد. بعد ذلك ، يمكنك إعداد التتبع. في إعدادات تتبع المكالمات ، يمكنك اختيار وقت إصلاح الرقم.

تتوفر معلومات حول المكالمات في قسم حسابك الشخصي. في قسم "الإحصائيات" ، يتوفر ملخص إحصائي ، في سجل المكالمات ، توجد بيانات حول المكالمات وتفاصيل الاتصال بالمشترك.

يعرض قسم CRM معلومات حول العملاء المتوقعين والمعاملات ومعلومات الاتصال بالعملاء. ستساعد المعلومات الواردة من قسم "التحليلات" في تقييم فعالية القنوات الإعلانية.

يمكن دمج تتبع مكالمات PrimeGate مع Yandex.Metrica و Google Analytics و amoCRM و Bitrix 24 ، وكذلك مع MTS Megafon المستندة إلى مجموعة النظراء. على منصة PrimeGate ، تتوفر خدمة رد الاتصال وإدارة علاقات العملاء الخاصة و PBX الافتراضية.

مزايا PrimeGate:

  • توفير مجموعة من الأرقام عن طريق منع الخداع لموظفي الشركة والحد من الخداع عبر القنوات الإعلانية.
  • سهولة التكامل ، فترة اختبار كاملة.
  • قسم التحليلات مريحة وبديهية.
  • خدمة رد الاتصال (مضمنة في تكلفة تتبع المكالمات).

مكتب المانجو

خدمة تتبع المكالمات من "رائد سوق PBX الظاهري والاتصالات السحابية". تعتمد التعريفة على وظيفة وعدد الأرقام. سوف تكلفة الحد الأدنى للأجرة 3300 روبل شهريا.

لا يتم بيع تتبع مكالمات مكتب Mango بشكل منفصل عن PBX افتراضي. تكلفة ضريبة القيمة المضافة هي من 1000 روبل شهريا. الأسعار المذكورة أعلاه تشمل هذه الخدمة.

بعد الدفع مقابل الخدمات في حسابك الشخصي ، تحتاج إلى تكوين PBX افتراضي وتمكين تتبع المكالمات. للقيام بذلك ، ما عليك سوى إضافة رمز عنصر واجهة المستخدم برقم هاتف إلى الموقع.

في إعدادات تعقب المكالمات ، يمكنك تحديد المنطقة ، ومدة مكالمات الجودة ، وتنسيق عرض الرقم. في إعدادات الميزانية ، يختار المستخدم وقت تعيين الرقم للزائر. القيمة القصوى هي 30 دقيقة. يمكنك أيضًا تحديد حد الإنفاق اليومي.

في مربع الإعدادات "المناطق" ، يمكنك توصيل استبدال الأرقام ، مع مراعاة تحديد الموقع الجغرافي. في هذه الحالة ، سيتم عرض أرقام على الزوار مع رمز منطقتهم. في الإعدادات ، يمكنك إضافة قنوات غير متصلة لتتبع المكالمات الثابتة ، ودمج مكتب Mango مع خدمات التحليل ، ومنصات الإعلان ، وإدارة علاقات العملاء وأنظمة التحليل من طرف إلى طرف.

تتوفر الإحصاءات في الحساب الشخصي على علامتي التبويب "تقارير تتبع المكالمات الديناميكية" و "تقارير تتبع المكالمات الثابتة". هناك دليل على فعالية وربحية القنوات الإعلانية ، ROI. سجل المكالمات المقدم وملخص لبيانات التحليلات الشاملة.

تتوفر بيانات أداء القناة في تقارير تتبع المكالمات الثابتة.

فوائد تتبع مكالمات Mango Office هي:

  • تأمين الرقم للمشترك لكامل الجلسة وحتى 30 دقيقة بعد مغادرة الموقع.
  • يتم تخصيص عدد مجاني من الغرف للاستبدال للعملاء مجانًا.
  • التكامل مع WATS.
  • سهولة دمج وتكوين WATS وتتبع المكالمات.

تشمل العيوب جغرافيا محدودة: يتم استخدام الأرقام الروسية فقط للاستبدال. هذا غير مريح للشركات الدولية.

قون

QUON هو نظام لإدارة التحليلات والإعلانات ، إحدى وظائفه هي تتبع المكالمات. تكلفة تتبع المكالمات هي من 1500 روبل شهريا. يمكن استخدام الوظيفة بشكل منفصل أو يمكنك شراء أدوات إضافية: أداة رد اتصال ، ونظام إدارة إعلانات سياقية ، وتسجيل المحادثات مع المشتركين للتحكم في مديري المبيعات.

يمكن حساب التكلفة الدقيقة للخدمة لمشروعك بعد التسجيل. يعتمد ذلك على حضور الموقع ومتوسط ​​مدة الجلسة. الآلة الحاسبة متوفرة في حسابك.

بعد دفع الخدمات ، يمكنك إضافة رمز إلى الموقع. يتم عرض الإحصائيات في حسابك في علامة التبويب Calltracking. في "ملخص" هو ملخص للمكالمات. في قسم "المصادر" يعرض البيانات حسب مصدر الحركة.

يمكن تقييم الأداء المالي للقنوات باستخدام الملخص في قسم الإسناد.

سجل المكالمات متاح أيضا ، تقارير عن الطلبات وعلامات UTM. لتسجيل المحادثات مع العملاء ، تحتاج إلى تفعيل الخدمة الإضافية QUON Sales.

المزايا الرئيسية لل QUON:

  • التكامل مع أنظمة رد الاتصال وإدارة الإعلان.
  • سهولة التكامل والتخصيص.
  • قسم إحصائي مناسب ومفيد.

من بين أوجه القصور ، من المهم ملاحظة الجغرافيا المحدودة. للاستبدال ، يمكنك توصيل الأرقام الروسية فقط ، وهذا غير مريح للشركات الدولية. العيب المهم هو الحاجة إلى شراء وظيفة منفصلة للاستماع إلى تسجيلات المحادثات.

جدول ملخص

توفر خدمات تتبع المكالمات المدفوعة للمشتركين ميزات مماثلة. من المريح تقييم دقة التتبع وتفاصيل الإعدادات وسهولة الاستخدام للواجهة باستخدام فترة اختبار مجانية. الحل الوسط هو حساب تجريبي. هنا يمكنك تقييم قدرات النظام دون التحقق من المكالمات الحقيقية.

تبرز خدمة تتبع المكالمات المجانية من Google: يمكنك توصيلها في أي وقت. لكن وظيفة إعلانات تتبع المكالمات تقتصر على تتبع المكالمات التي يتم تلقيها من خلال إعلانات المحتوى.

استخدم جدول الملخص لإجراء تقييم أولي لقدرات الخدمة. اختر تتبع المكالمات بعد دراسة مفصلة لشروط الاتصال والفرص والاختبار للحملات الإعلانية الحقيقية.

شاهد الفيديو: جالكسي نوت 8: 14 ميزة مخفية قد لا تعرفها! اثنين واتس أب بشكل رسمي! (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك